Un E-commerce o negozio online è un luogo online (un sito Web) in cui i clienti possono acquistare prodotti o servizi. Non basta più che le aziende di vendita al dettaglio si espandano tramite negozi fisici. Oggi, si tratta di entrare in contatto con i clienti nel modo più rapido possibile: essere online!
La maggior parte dei brand oggi hanno una presenza online e vendono i propri prodotti integrando o talvolta sostituendo il negozio tradizionale. Questo nuovo canale di vendita sta anche cambiando i requisiti posti al personale di vendita. Ora, non basta solo consultare il cliente che entra nel negozio, ma è necessario riuscire a portare i clienti al sito web.
Dunque, con l'E-Commerce che cresce ad un ritmo senza precedenti in tutto il mondo, è sorto un nuovo ruolo: l'E-commerce Manager.
I gestori di e-commerce sono responsabili della gestione dell'intera presenza di e-commerce delle aziende di vendita al dettaglio. Gestiscono l'assortimento, selezionano i prodotti in vendita e si fanno carico della gestione dei resi.
Nel loro lavoro quotidiano, si occupano principalmente della pianificazione e dell'ulteriore sviluppo dell'aspetto del negozio e fungono da interfaccia tra i vari reparti specializzati.
Questi includono le agenzie per il web design, il reparto marketing all'interno dell'azienda, le agenzie di sviluppo, IT e PR. Inoltre, ai gestori dell'E-Commerce è affidata l'amministrazione dei pagamenti in entrata e dei resi e l'analisi delle statistiche di vendita al fine di ottimizzare la gamma di prodotti e poter inserire pubblicità mirata.
In definitiva, l'obiettivo principale di un gestore di e-commerce è migliorare i tassi di conversione, ovvero il tasso di acquisti derivante dai visitatori del negozio. Le vendite di e-commerce sono molto importanti nel mercato di oggi e hanno preso il sopravvento, diventando uno dei metodi preferiti per l'acquisto di articoli. Quest'anno l'e-commerce retail rappresenta il 15,6% di tutti i ricavi delle vendite al dettaglio e non mostra alcun segno di rallentamento.
Nello specifico un E-commerce Manager deve svolgere delle mansioni particolari come:
Non è solo il sito web a richiedere una gestione continua, ma anche il team che aiuta a mantenerlo attivo in ogni suo aspetto. Un tipico team di e-commerce può essere costituito da:
Aziende più grandi avranno al loro interno team di sviluppo web e team di sviluppo back-end per mantenere e migliorare la funzionalità e il design del sito web. Molte aziende tendono a fare affidamento su imprenditori per nuovi progetti o riprogettazioni. Le aziende più piccole possono avere un'agenzia che mantiene il design, la funzionalità e l'hosting del sito Web con accesso per i content writer per aggiornare il testo e le immagini sul sito Web.
Un altro fattore chiave nell'e-commerce è pianificare in anticipo un piano di marketing digitale completo per il presente ma che includa anche prospettive future. Questo piano identifica le aree che devono essere sviluppate, inclusa l'introduzione di campagne di vendita, offerte esclusive e, soprattutto, campagne SEO e PPC. Un gestore di e-commerce può avere un team SEO interno dedicato o utilizzare un'agenzia per suggerire tecniche di strategia per le keyword e fornire la copia o il contenuto descrittivo che potrebbe aumentare il ranking e il traffico della pagina.
In termini di istruzione, i gestori di e-commerce di solito hanno un background di gestione aziendale o hanno una laurea in marketing, comunicazione o informatica. Tutti questi sono modi comuni per entrare nella professione. Tuttavia, poiché questo è un campo piuttosto nuovo, il modo migliore per diventare un gestore di e-commerce è imparare sul campo, acquisendo esperienza e competenze.
Consigliamo, inoltre, di leggere libri specifici su questi argomenti in continuo aggiornamento e riviste online adatte a comprendere le mutevoli dinamiche del web marketing. Sono tante le aziende e piattaforme, italiane ed estere, che ricercano per i propri e-commerce tali profili professionali. Dunque, investire il proprio tempo nello studio di queste attività potrà servire ad ottenere un lavoro ben remunerato e che costituisca una solida base futura.
Il lavoro di un E-commerce Manager viene retribuito anche in base all’esperienza specifica nel settore. Un professionista junior, tra i tre e cinque anni di carriera, guadagna in media dai 20 ai 30 mila euro lordi annui. La cifra sale nei casi di un professionista senior che può raggiungere uno stipendio pari a circa 80 mila euro annui. Infine, i manager che hanno anche più di 12 anni di esperienza, possono arrivare a guadagnare 100.000 euro l’anno.